Ответ на этот вопрос предприниматели услышали в ходе бизнес-тренинга, который прошел для предпринимателей на площадке Торгово-промышленной палаты Ростовской области 24 сентября.
Тренинг «Противостояние психологическим манипуляциям в бизнесе» продолжает серию бесплатных мероприятий для представителей малого и среднего бизнеса. Тренинг прошел в рамках реализации национального проекта «Малое и среднее предпринимательство и поддержка индивидуальной предпринимательской инициативы». Мероприятие реализуется при поддержке АНО «Ростовское региональное агентство поддержки предпринимательства» и Минэкономразвития России. В роли спикера выступил Александр Гревцов. Он является психологом, коучем, бизнес-тренером Учебного центра Юго-Западного банка Сбербанка России.
В течение всего рабочего дня слушатели тренинга познакомились с базовыми моделями деловых коммуникаций. Они окунулись в мир осознанных и подсознательных манипуляций, которые работают в бизнесе. Александр Гревцов познакомил предпринимателей с учением Эрика Бёрна. Этому известному американскому психиатру и психологу принадлежит разработка эго-состояний, которые, по его мнению, лежат в основе межличностных отношений. Бёрн выделяет три состояния человека: Взрослый, Ребёнок, Родитель, и человек в том или ином коммуникативном контакте находится в одном из этих состояний. О том, как учение Бёрна работает в бизнесе, рассказал не только Александр Гревцов, но и сами слушатели. Предприниматели, разобравшись, привели примеры из собственного опыта и совместно с коучем нашли уязвимости для бизнес-модели, в которой используется манипуляция.
Вторая часть тренинга была посвящена практическим вопросам. Участникам предложили пройти несколько тестов с последующими разборами. Первый тест показал, насколько тестируемый поддаётся манипуляциям. Второй выявил самоопределение в коллективе и уровень возможностей карьерного роста. Нужно отметить, что именно второй тест вызвал больше всего вопросов, так как он заинтересовал всех предпринимателей.
После тестов Александр Гревцов предложил применить некоторые коммуникативные техники в рамках тренинга. Аудитория разбилась на пары и провела ряд экспериментов. Первый был посвящён выявлению ложного высказывания. Каждый участник говорил друг другу две фразы, одна из них являлась правдой. Результаты всех удивили, так как далеко не все смогли справиться с заданием. Некоторые собеседники настолько уверенно говорили ложное высказывание, что их оппоненты не сомневались в его достоверности.
Второй эксперимент был направлен на умение донести свою мысль до собеседника в бизнесе или в семье. При этом необходимо было использовать методику «Я - высказывание». Это задание оказалось сложнее. Так как оно требует описания четких фактов и выражения своих чувств.
Однако самое сложное и интересное задание бизнес-тренер приберег к финалу мероприятия. Участники эксперимента должны были отказать друг другу. Важно при этом использовать методику «Человеку «да», предложению «нет»». Смысл ее в том, чтобы сначала согласиться с просьбой собеседника, выказать вовлеченность, а потом использовать отрицательные конструкции «однако», «в то же время» и другие, объяснив причину отказа и предложив решение. Одним из условий применения методики является запрет на использование частицы «но», так как она грубо перечёркивает все предыдущие положительные слова. И именно это правило стало таким трудно преодолимым. Почти каждый из участников сначала ошибался, так как эта частичка употребляется нами очень часто. Однако при помощи коуча участники тренинга справились с заданием.
По итогам обучения было принято решение продолжить общение с тренером уже в социальных сетях, где была создана группа, и теперь ведётся непрерывная обратная связь. Все предприниматели получили сертификаты и поделились эмоциями. Они высоко оценили качество тренинга и информацию, которую получили в течение обучения.
Ирина Фомина
Пресс-служба
ТПП Ростовской области
Фотогалерея
